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        橫店影視城參與制定的又一項國家標準7月1日實施

        來源: 橫店集團傳媒發展中心
        作者: 蘇偉康
        日期: 2018-07-04

        繼《影視拍攝基地服務規范》升級為國家標準在全國推行后,由橫店影視城參與制定的又一項國家標準《老年旅游服務規范 景區》71日正式實施。該標準為老年旅游服務領域的首項國家標準,它的制定實施填補了旅游景區服務和老年消費者權益保護的交叉領域規范性技術文件的空白,為老年旅游產業發展提供了突破瓶頸的動力。

        《老年旅游服務規范 景區》從老年旅游者最需要的“安全”“優先”“便捷”三個維度展開,提出旅游景區在安全管理、文明禮讓、設施設備便捷方面的總體要求,從服務組織、服務人員、服務設施設備、服務信息四個方面對服務提供者提出了綜合性要求。

        我國老年旅游市場發展迅猛,已占較大的旅游市場份額。在橫店影視城的游客群體中,老年游客占了一定比例,如何更好地為其提供更貼心的服務,橫店影視城一直在標準化和個性化的融合機制上進行積極探索。如景區游客中心除了提供輪椅等5A景區的該有配置外,還準備了拐杖、老花鏡等物品,專門修訂了更通俗易懂的老年版導游詞,以及制定更適宜老年人的游覽線路,導游帶團會尤其注意游覽路線的安全狀況并對老年人進行必要的安全提示。2016年開始,橫店影視城打造的一批家庭衛生間、無障礙衛生間則為老年人如廁提供了方便。此外,專門為老年人打造的廣場舞大賽、旗袍秀、長桌宴等特色活動更是讓老年人得到了專屬體驗。同樣的,酒店也為老年人入住提供了細致的服務,比如將服務員對客房設施設備尤其是淋浴房防滑墊使用方法的講解拍攝成視頻便于其學習。這些服務舉措的施行,有效提升了老年游客的滿意度。橫店影視城作為《老年旅游服務規范 景區》的主要起草單位之一,為該項標準的制定提供了堅實的實踐基礎。

        橫店影視城多年來在旅游標準化建設上一直不遺余力,自2003年成立標準化工作領導小組開始,積極探索旅游標準化工作的運作模式,以標準化建設為抓手,抓品牌管理、服務質量、產品開發,成效顯著,于2012年榮膺“全國旅游標準化示范單位”,并參與制定了多項國家標準。去年3月1日推行的《影視拍攝基地服務規范》,橫店影視城為唯一起草單位。據悉,由其參與制定的第三項國家標準《主題公園演藝服務規范》目前已通過審批,即將正式推行。

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